青中　東濃版 講習会

（主催者挨拶）

林 副会長 (岐阜県陶磁器工業(協連)所属)

【 講　演 】
		テーマ　 「事業成功の可否は、どこまでいっても経営者しだい！」 講　師　　(株)壱番屋　創業者特別顧問　宗　次　�ｺ　二

【まとめ】 ○厳しい時代にやるべきことは、基本･原点に立ち返ること。 ○基本･原点とは「顧客第一主義」「現場第一主義」である。 【詳　細】 ○「顧客第一主義」「現場第一主義」を次のような取り組みで実践している。 ・経営をさらに良くするためには、お客様からのクレームが何よりもありがたい。 　　　 　→　　チェーン全店にアンケートカードを設置し、徹底的に顧客の声を聞いた。 ・継続は力／誠実にコツコツとやり続けること 　　　　 →まずは早起き。朝は誰よりも早く会社に出勤する。そして掃除をする。 　　　　　　繁盛しているお店は入り口を見ただけで分かる。 ・お客様を笑顔で迎え、心で拍手する。 　　　　 →社是「ニコ・キビ・ハキ（ニコニコ笑顔で、キビキビ働き、ハキハキ答える）」 　　　　　　　　 「顧客第一主義」の気持ちを体言。 ・物の価値は、本来は安売りではない。安売りではない価値をどこに見出すのか。 　　　　 →価格を追求するのではなく、その分従業員を多くして行き届いたサービスを提供 【その他】 ○成功は成功者に学べ。 ○自分で切り開いて、他人依存ではいけない。 ○人にやさしくない経営者は失敗する。 ○ガラス張りの経営を実行する。

（謝　　辞）

大野 部長 土岐美濃焼卸センター(協)所属